Пользователь вправе обратиться с требованием об отказе от услуги или возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Пользовательским соглашением (Публичной офертой).

Для оформления возврата необходимо открыть Telegram-бот или Макс-бот «Оптик INS» и перейти:

Информация и поддержка → Служба поддержки → Возврат и отказ от услуг

После этого Пользователь создает обращение в службу поддержки.

В обращении рекомендуется указать:

- Оптик ID;
- дату и сумму платежа;
- приобретенный пакет лимитов;
- причину обращения.

Расчет суммы возврата

При наличии оснований для возврата денежных средств учитывается количество неиспользованных лимитов приобретенного пакета.

Стоимость неиспользованной части пакета определяется пропорционально стоимости лимитов в приобретенном Пользователем пакете.

Размер возврата рассчитывается по формуле:

Сумма возврата = Стоимость приобретенного пакета × (Количество неиспользованных лимитов / Общее количество лимитов в пакете).

Например, если Пользователь приобрел пакет 150 лимитов стоимостью 210 ₽ и использовал 30 лимитов, неиспользованными остаются 120 лимитов. Расчет производится следующим образом:

210 × (120 / 150) = 168 ₽.

При этом стоимость фактически оказанных услуг определяется исходя из количества использованных лимитов.

При рассмотрении обращения Оператор учитывает фактически оказанные услуги, условия приобретенного пакета и требования законодательства Российской Федерации.

При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются Пользователю в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и правилами используемого платежного сервиса.